地板行业屡次遇吐槽 行业信任度下降
- 2018-07-06
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地板作为现代家装的重要组成部分，也是接触面积最大的一部分，消费者尤为关注其环保问题，但是近期来，地板行业的环保问题屡次遭遇吐槽，让诸多消费者对行业的信任度逐渐下降。
地板作为现代家装的重要组成部分，也是接触面积最大的一部分，消费者尤为关注其环保问题，但是近期来，地板行业的环保问题屡次遭遇吐槽，让诸多消费者对行业的信任度逐渐下降。
地板行业如今存在着价格乱、管理乱、服务乱等诸多问题，但由于近年来盛行轻装修重装饰的理念，地板销量有望继续攀升，近日权威部门对地板的监测结果也向好，这些给地板行业的发展带来了契机……
产品价格不透明 砍价全凭“一张嘴”
我国的地板行业已经有一段发展历史了，目前处于成熟发展期，产品在环保、质量、寿命等方面有了显着提高，但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍，地板市场仍然存在很多问题。
价格混乱是被消费者吐槽的一大重点，据了解，在地板商场内同品牌、同质量的一款地板，各商家的要价有时会截然不同，差价甚至会达到百元以上。
笔者走访地板市场亦碰到过类似的情况，问店员价格为何有差时，出售价偏高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释，而报价低的店家则称自己“实在经营，薄利多销”，并表示地板质量差距不会像价格显示的那么大，关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对地板的信任感，这种不信任造成地板市场上准顾客的流失。
假标签乱忽悠消费者
而除了价格不稳定、不透明外，有些商家也会打着各种虚假旗号忽悠消费者。如针对消费者目前颇为关注的产品是否环保这点，有些店家会在地板上随便贴几个环保认证标志，谎称自己是“绿色地板”。此外，有些商家展示的地板，无论是国产产品，还是所谓的进口商品，都没有任何中文标识，各项指标都采用英文标识。
如果消费者不主动询问，很容易把这些地板全都当成了“洋货”，而且很难了解其中的内容。其实业内人士告诉笔者，即使是进口商品，也应该有中文标识。
售后服务企业多“一劳永逸”
售后服务质量参差不齐也是阻碍地板行业发展的一大不利因素。地板产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，地板售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。
有业内专家表示，地板行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
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