重产品轻服务 红木家具市场售后保养细则待规范
- 2023-12-26
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日前，一些红木家具品牌推出了上门保养服务，但在重产品轻服务的红木家具圈，红木家具的保养现状依然不尽如人意。
红木家具售后保养差距大
虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年，但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说，红木家具出问题多在购买后一两年，尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门保养。
更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍，一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年，即便是在规定期限内出现问题，提供的维修和保养也很不专业。
专业保养服务受欢迎
工人正在打磨、补平红木家具。
记者经过调查发现，由于工艺原因，一些高端红木家具保养成本过大，因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。而市场上现有的红木家具维修保养，多为个人经营，质量、信誉和服务没有保障，且收费价格偏高。
部分品牌已经意识到这一问题，深发红木北京公司总经理王安光介绍，深发抽调出木工、漆工和打磨工等熟练技师，以合理的价格提供家具修护保养。购买该品牌家具，可免费保修两年。
■专家说法
可主动要求保养
●张仁江，全国工商联红木家具专业委员会秘书长
虽然高端红木家具的保养需求增加，但市场上提供专业服务的企业不多，品牌企业自身的售后服务是非常必要的。对于这些品牌企业提供的系列售后服务，消费者可以更主动一些，要求企业提供适时的家具修护和保养。相信随着高端家具市场越来越受关注，红木家具将由更多专业的工艺师进行保养。
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