齐家网O2O重构供应链
- 2018-07-01
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自从2011年电商行业资本寒冬开始以来，许多垂直电商在资本断流、流量成本高涨、平台电商的强势竞争下日子都不太好过。2016年，随着移动互联网大潮的兴起，O2O模式大行其道，电商行业的环境也在发生着剧烈的变化。一些垂直电商或借力移动端，或落地开店，或者向上游深挖供应链潜力，开始出现整体复苏的迹象。本报近期将推出垂直电商复苏的系列报道。
随着移动的兴起，怎么才是适应O2O潮流的互联网门店？累积了多年线下开店的经验，邓华金的思路已经渐渐明朗，即线下店互联网化，线上实体化。
在中国，由于整个家居建材行业非常分散，其话语权也很分散。在美国，整个行业的话语权掌握在渠道手里。但在中国，线下虽然有像红星美凯龙、居然之家等线下品牌渠道，但是厂商的话语权仍然很大，用户对于家具家装的品牌有着很强的认知度。
在这种情况下，齐家网线上平台需要给品牌商更多的权限，让品牌商有着更多的自主定价权，也学习如何进行线上SKU管理等。
同时在线下，齐家网将开更多的门店。在邓华金的计划中，全国要开100家互联网门店。所谓互联网门店，即门店要更加互联网化。邓华金说，齐家门店类似于 苏宁云商的“云店”，不仅仅是线上线下同价，更重要的是用户走进去之后，线下店与线上可以打通，用户可以在线下和线上类目列表中随时切换。
具体的场景是，用户在线浏览过某一类别的商品，可以直接下单，也可以来到门店看实体产品，体验该品牌产品的样品；同时可以用手机扫描现场店铺的二维码进 行同款产品的在线比较，甚至是查看该产品的用户评论。即使用户是现场下单，该订单也会实时同步到齐家网后台，可以在齐家网自己的订单页看到自己订购的商品 完成以及配送情况。
记者在齐家网上海门店看到，每家店铺都贴着二维码。用户可以扫描二维码看这家店铺的整体评价，也可以看到某件产品的 交易量，还可以查看其他用户对该产品的评论。据其市场部总监沙海介绍，未来用户到达齐家网门店，可以签到，可以通过移动端将自己看到的产品的感受分享到线 上，用户在门店内看了什么，买什么的数据都可以累积下来。
齐家网的门店开得比较慢，首批计划是一个城市只开一家门店。但要将供应商与门店以及齐家后台系统打通，并且流程标准化并非易事。记者注意到，其门店与传统的红星美凯龙、居然之家等家居建材城的格局完全不同，直观感受是有点拥挤，单位面积承载的商户多于传统门店。
互联网门店的外延在线上，作用是帮助商户成交。“齐家的互联网门店单位平效是红星美凯龙的10倍。”邓华金表示，高单位平效意味着供应商更赚钱，这使得 供应商愿意与齐家达成战略合作关系。与供应商紧密合作意味着可以将供应商线上线下体系理顺了，并形成标准化模式，之后才能加快开店的步伐。
除了理顺线下店与线上网店的体系，还有仓储配送体系、安装体系、交易体系、资金流体系，这些都需要一步步地搭建形成标准模式。
“垂直电商最有潜力做出独特的竞争力。”邓华金说，只有垂直电商才能深入某个行业，将行业整个供应链吃透并做出标准化体系。以配送体系为例，齐家不自己做配送，而是做标准，帮助供应商搭建自己的物流配送及安装体系，并将数据植入齐家网的数据体系，实现每一步都可控。
“先要把门店体系搭出来，把用户的决策场景和环境先做好。装修家居这个产业跟别的产业不一样，别的产业可能短时间内可以做出规模，但家居装修行业电子商务形成一定规模及比较成熟的模型，大概需要五到十年。”邓华金表示，齐家网不着急，但首先要做好基础。
（来源：中国经营报 作者：姜蓉）
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