防盗门常将主人防门外 消费者遇售后服务难
- 2023-12-11
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安了一扇防盗门，却常把自己“防”在门外；要求商家上门维修，对方却多次推脱。家住仓山区红江小区14号楼的陈女士碰上了这事。
安了一扇防盗门，却常把自己“防”在门外；要求商家上门维修，对方却多次推脱。家住仓山区红江小区14号楼的陈女士碰上了这事。
安了防盗门自己常常被“防”住
陈女士介绍，今年4月初，位于仓山区连江南路的天喜铁门加工店给她的新家安装了750元的防盗门。商家上门安装当天，没有给她发票，称第二天安装门牌时再提供，但第二天仍然没给。
5月，陈女士搬进新家。没过几天，陈女士发现防盗门有问题。“一反锁，就很难从外面打开门。”为此，陈女士多次联系天喜铁门加工店，要求对方上门维修，但对方以各种理由推脱，“一会儿说下雨天不好来，等晴天的时候来，一会儿又说在外地出差，一会儿又说等有空的时候派人上门维修”。
5月25日，陈女士出门倒垃圾时，顺手关门，返回时，门怎么也打不开，她2周岁的儿子在屋内吓得大哭。陈女士再次拨打商家电话，要求对方上门维修，仍遭到拒绝。陈女士只好花50元，请来开锁匠。1小时后，房门才打开了。“我联系商家，只是想让对方维修一下，解决一下开锁难的问题，怎么这么难？”陈女士很不满。
防盗门是处理品？商家称不保修
防盗门商家为什么不提供售后服务呢？记者就此联系了天喜铁门加工店的叶老板。
据他介绍，陈女士家安装的防盗门，属于处理品，“卖得只剩下一两个，便宜卖”。他说，对这种处理品，他不会向客户提供保修卡。
“有保修卡，我就会派人上门维修。”简单说了几句之后，叶老板挂断了记者的电话。记者随后两次回拨，对方均以“在忙”为由挂了电话。
对于商家的说法，陈女士难以认同。她告诉记者，防盗门是由天喜铁门加工店的叶老板安装的，安装过程中，对方并没有提及这个防盗门是处理品。如果得知是没有售后服务的防盗门，她不会购买。
邻居放出“狠话”商家才帮他修门据陈女士介绍，同一栋居民楼里，购买天喜铁门加工店防盗门的有五六家业主。
据陈女士的邻居刘先生介绍，他家安装了天喜铁门加工店的防盗门后，出现了门锁脱落的情况，他曾联系商家上门维修，对方一开始也置之不理，直到刘先生说了“狠话”。“我说，‘你是不是要我把门拆下来，送到你店里，所有的费用你来承担？’”刘先生说，第二天，店里的工人才来修门。
陈女士、柯先生等业主是在看过刘先生家的防盗门之后，才决定购买天喜铁门加工店的商品。眼下邻居们和商家发生不愉快，刘先生感觉很愧疚。
目前，陈女士已经向工商部门反映此事。陈女士的邻居表示，陈女士维权如果需要他们的帮助，他们愿意为她的遭遇当证明人。
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