家饰电商化探索 或遇消费观和售后难题
- 2022-08-19
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深圳首个房地产家居电子商务平台“搜房家居商城”日前正式上线，首批入驻的网络旗舰店包括圣象地板、TOTO卫浴、索菲亚衣柜、欧普照明等知名家居品牌。家居电商的发展扩大了家居品牌商的销售渠道，也为部分装修业主提供了更为便利的网上购物条件。
深圳首个房地产家居电子商务平台“搜房家居商城”日前正式上线，首批入驻的网络旗舰店包括圣象地板、TOTO卫浴、索菲亚衣柜、欧普照明等知名家居品牌。家居电商的发展扩大了家居品牌商的销售渠道，也为部分装修业主提供了更为便利的网上购物条件。有业内人士则表示，现场体验仍是选购家居产品不可替代的环节，家居电商能否走得更远有待观望。
1 深圳网站启动建材家饰电商化探索
7月29日，“中国(深圳)房地产家居电子商务高峰论坛”举行，搜房家居控股总裁张步镇现场介绍了新上线的“搜房家居商城”。张步镇介绍，搜房积累了大量在行业里排位前十的家居品牌客户，今年将它们整合起来“走一个非常精细的策略”，从每一个品类中挑选5到6个核心的供应商进驻网络商城，推出超低折扣的团购。商城将提供一站式的导购服务：从购房业主的导入入手，提供装修知识的准备，动用网站上活跃的设计师资源，然后进入到采购阶段，再到社区互动等。
与其它家居电商平台有所不同，搜房更倾向于“地方性家居电子商务网站”。举例来说，在深圳以外的用户是不会看到仅在深圳销售的产品，而会是他们所在地区的以及全国性销售的产品。在配送方面，大件商品的发货和安装都由厂家直接负责，这也更便于业主享受在其它渠道购买产品同样的售后服务。
张步镇表示，与京东等网站相比，搜房有更完整的体系来探索新兴的家居电子商务模式：有知识性、互动性和个性化，跟用户的个人生活相关。与供应商根据效果付费的合作模式，不会打乱品牌供应商的价格体系，并且保证各个流程和时间都非常短。
2 家居建材电商化或被消费习惯阻滞
目前家居行业正面临着前所未有的挑战，上游市场的调控严重波及到下游家居业的发展。另外，原材料价格上涨、通货膨胀等问题也对行业造成不小的冲击，家居电商化对建材家饰商家显示出一定的利好。那么，这种模式能否继续推进?就深圳而言，家居建材卖场目前布局如此频密，电商的出现对传统卖场而言是威胁还是共荣?
业内人士表示，家居产品不同服饰等小件快消品，购物体验是极为重要的环节，只能提供图片而不能现场“看、摸、闻、试”，容易造成各种消费纠纷。深圳三米家装设计负责人3米认为，家具并无标准化生产，常见各种质量问题，还涉及搭配问题，假如买回来不合适了，退换货的物流费谁来承担?事实也已经证明淘宝不适合做大件家具定制，反倒是灯饰、小家电等销售见长。
金海马家居深圳区域市场部负责人阎晋鸿也表示，电商肯定能命中部分喜欢网购的群体，但它和传统卖场是两个不同销售渠道，面向的群体也有差异化，加上整个家居市场并不是总量恒定，因此不一定是彼盈此亏的竞争关系。他说，一件家具涉及材质、尺寸、手感、肌理、颜色、舒适度等各方面细节，就好比看人和看照片通常是两码事，最好还是眼见为实。金海马也曾开通电子商务平台，后来发现要培养网购家具的消费习惯并不容易。
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