网购家具看着美 难解运送安装退货三宗难
- 2019-11-13
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在刚过去的“双十一”电商大促销中，据天猫统计，其销售总额达192亿元，其中11日当天共有三家店铺销售额超过1亿元，其中一家便是全友家居店。据阿里巴巴提供数据显示，这个双十一，床上用品最好卖，另外，家具类中沙发销售额也令人耳目一新。然而，在物美价廉的网购背后，网购家具也有三大“雷区”，让人心有戚戚焉。
据阿里巴巴数据，在“双十一”，广东省住宅家具的销售额在所有类目中排名第9位，家装主材排名11位。所有家装类商品中，销量最好的是床品套件，广东人购买的床品套件支付宝成交金额近3500万。皮衣沙发、布艺沙发也大受欢迎，销售额分别有930万元和500多万元。别以为网购家居品只能买些小东西，占据本次销售额大头的恰恰是是体型较大的沙发，“网购家具可以买到什么牌子货？什么货都可以买到”。阿里巴巴中国有限公司集团市场的谢敏表示，网络不乏家居行业内的“大腕”，有的品牌上线的第一步是通过淘宝商城的平台，有的是自建网络渠道。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在网络上找到。
网购家具时，看到物美价廉的产品，总觉得物超所值。不过，比起实体店销售，网购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为：“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合网购，它们在物流及售后等方面都存在不足。普通家居卖场有体验式的特点，网购则难以满足消费者这方面的需求。”简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说：“网购家具正成为潮流，但由于顾客购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走。”
胡先生认为：“家居网购可以走另一种模式，即O 2O模式，就是线上和线下结合，电子商务和实体店结合的销售模式。就是网上做品牌推广和宣传，线下实体店做产品体验，线上线下都可以成交。”这种模式既保留了家具网购的优势，又解决其网上商品体验式缺陷。
达人体验
小苏，公司职员，30岁
小苏网购家具已有2年的时间，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘宝购买的。
小苏最初网购家具是一张书桌，想着书桌质量好坏、功能差别不大，就上网逛了一下，看见，网上书桌（普通板材）只要200元多，加上运费不到300元，远比实体卖场的便宜而且款式也十分中意，就下单定一张桌子。运到家中时，桌面没有破损，只是桌腿有些微磕碰损伤，于是她立刻联系店家重新寄来2个新桌腿。后来，花15分钟装好了4条桌腿，桌子就可以使用了。小苏第二次网购的儿童椅，也较为顺利。
不过第三次的网购，却令小苏不甚愉快。这次她网购的是鞋柜。“虽然看评价说安装十分困难，需要5-6个小时（生手），但我还是下单了”，小苏说。鞋柜的价格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到楼下，但小苏只选择了送到物流站。
原以为物流站就在家附近，可是，货送到时才知道，鞋柜送去了三栋镇的站点。由于没有时间去取，小苏只好又花100元请人送货上门。上门后，再请小区电工安装，花费了近6个小时，由于电工不熟手，3个抽屉安装得高低不平。另外，鞋柜内空间厚度不够，“原先的前后厚35cm，这个32cm，结果一些大的运动鞋放进去就关不上门”。
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