双十一退货成地板电商发展凸显的问题
- 2018-04-20
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近年来，伴随互联网的不断发展，电子商务模式逐渐出现在大众视野。与此同时，作为互联网时代下的新兴产物，电子商务模式除了正在改变人们的生活方式以外，也在不断侵蚀着各大产业。其中地板行业作为传统家居建材行业中发展相对较早的产业自然也不例外。
近年来，伴随互联网的不断发展，电子商务模式逐渐出现在大众视野。与此同时，作为互联网时代下的新兴产物，电子商务模式除了正在改变人们的生活方式以外，也在不断侵蚀着各大产业。其中地板行业作为传统家居建材行业中发展相对较早的产业自然也不例外。
双十一退货成地板电商发展凸显的问题
双十一期间，各大家居建材企业看起来收获颇丰，但殊不知真正的博弈才正式开始。对于消费者来说，只要过了11月11日，双11购物季就算过去了，但对于地板等家居电商来说，他们将面临规模庞大的物流和售后服务，而这也是多年未能彻底解决的问题。如果货物在运输过程中遭遇损毁问题，既让消费者退换货时十分麻烦，更令地板企业“痛在心里”。
据了解，每年双11后，有关家居产品的消费投诉都会暴增，例如2013年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升，不少家居企业在双11后的退款率不断走高。2014年，天猫双11家居销售业绩好的企业依然没摆脱困难，畅销的家居品牌几乎都或多或少地遭到消费者差评。而根据市场调查，消费者在双十一之后，最怕的就是地板退货问题，因为地板产品并非小件，退货起来往往快递成了主要的问题。
地板企业电商发展需注重多个环节
有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而地板产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。
无论是在双十一这样大型的促销日，还是平常的网络销售，地板电商都要做好售前、售中、售后实木地板安装的每一个环节，让消费者感觉宾至如归，最重要的是提高了用户的购物体验，有利于企业塑造良好的品牌形象。在电商的发展道路上，地板企业在看到市场前景的情况下，也必须要做好后续工作的开展。
因此，在电商发展的道路上，企业的发展也并非一帆风顺，仅仅将产品销售出去并非完成了销售目标，在售后方面企业也必须要引起重视。地板企业唯有将每个环节的工作落实到位，才能在未来激烈的市场竞争中赢得理想的发展目标。
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