团购的“全棉”四件套 竟是“磨毛”品
- 2023-11-24
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黄女士向市长热线12345反映：上个月在杭州糯米网上参与了一单团购，购买了SE家纺的99元四件套，当时以为是全棉面料，收到后发现不是全棉的，联系了该SE家纺要求退货，对方表示可以退货，但要和糯米网衔接一下，现糯米网迟迟不处理此事，希望有关部门调查处理。
黄女士向市长热线12345反映：上个月在杭州糯米网上参与了一单团购，购买了SE家纺的99元四件套，当时以为是全棉面料，收到后发现不是全棉的，联系了该SE家纺要求退货，对方表示可以退货，但要和糯米网衔接一下，现糯米网迟迟不处理此事，希望有关部门调查处理。
团购网上描述的商品 与实际收到的商品不符
平常热衷于团购的黄女士，上个月在糯米网上看到一单团购颇为心动，团购商品是SE家纺的四件套，只要99元，还是“100%全棉质”。
黄女士又仔细地查看了商家的信息：这个SE家纺，在杭州还有正规的门店，网站也做得相当漂亮。黄女士就放心了，下单购买了这套产品。
“但是这个四件套到手后，我就感觉不太对劲，不像全棉的。有经验的人都知道全棉的手感大概是怎么样的。我看了一下商品的外包装盒子，上面写的材质是"磨棉"，但是里面的四件套的洗标上写的是"磨毛"。”
黄女士说，自己还特意去网上搜索了一下这个“磨棉”和“磨毛”各是什么东西。原来，“磨棉”是一种成分大部分为棉的材料，而“磨毛”的成分就很难说了，可能是涤纶，也可能是羊毛，或者是其他的料子。
既然收到的货与自己原来想买的不一样，黄女士就照着团购网上给出的商家联系方式，给SE家纺打电话要求退货。对于黄女士的要求，对方答应得很爽快，但同时表示要和糯米网衔接一下，需要点时间。
可是直到现在，黄女士还是没得到退货的答复。“虽然说我当时也是贪便宜，团购了这单商品，但是我想99元还是可以买到全棉的吧。没想到退货会这么困难，我希望把这件事情反映出来，给大家提个醒，以后团购时要谨慎一点。”
黄女士表示，既然已经和商家在退货问题上协商一致，糯米网能不能也尽快满足她的要求。
商家：我们只和团购网交易 不直接和顾客联系
记者联系了SE家纺的售后服务部门。工作人员表示，公司承诺给顾客，购买的产品可以在7天内无条件退换货，只要没有使用、没有水洗或者造成质量问题的。
至于团购的产品，也是如此。“但是在团购上，还存在着和网站之间的关系。一般来说，我们只和团购网站进行交易，向团购网站收费、发货，而不直接和顾客产生联系。所以退换货也是要由网站充当中间的媒介。”工作人员解释道。
糯米网方面则表示，只要顾客提供自己在糯米网上注册的邮箱，留下联系电话，工作人员记录下来，就会与商家协商处理办法，经商家核实后，给消费者退换货的答复。
糯米网工作人员经查询后告诉记者，黄女士的退货申请自上周四提交记录后，已经在处理中，处理时限为3至5个工作日。
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