聚焦家电行业二次收费怪象：买得起 安不起！
- 2023-11-21
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900元买的热水器，安装时额外收取的配件费用竟高达400元。昨日，一位消费者向记者表示，其购机时虽被告知安装过程中会收取少许材料费用，但在实际安装中，配件的价格却几乎达到裸机价格的一半。如果自行购买配件，虽然价格要低一些，但不在保修范围之列。
900元的热水器，安装费竟高达400元！
900元买的热水器，安装时额外收取的配件费用竟高达400元。昨日，一位消费者向记者表示，其购机时虽被告知安装过程中会收取少许材料费用，但在实际安装中，配件的价格却几乎达到裸机价格的一半。如果自行购买配件，虽然价格要低一些，但不在保修范围之列。
记者在卖场走访时发现，各大品牌热水器争相打出最低价抢市场，但均为裸机价格。据熟悉家电销售的业内人士透露，这样的事情并不鲜见，售价仅七八百元的热水器，上门安装之后却被收取几乎同样多的材料和安装费用的情况也存在。低价出售裸机、高价收取材料费用已经成了热水器行业的潜规则，A.O.史密斯、伊莱克斯、海尔、帅康等企业多是这样的操作手法。
对此，A.O.史密斯市场部媒介经理王芳昨日在接受记者采访时表示，目前不便评价这个事情，“这得了解整个购买流程以及收费的具体情况后才能做出判断”。
不止是热水器，二次收费几乎是家电行业的“潜规则”
液晶电视支架、洗衣机排水延长管、空调管道固定卡……许多消费者发现，这些普通的电器配件都没有包含在购机款里面。安装人员会通知你“二次交费”，少则几十元，多则上百元。
准备结婚的小李最近集中购买了全套家电，“一半的家电安装时存在二次收费现象，电视机钉在墙上要购买支架，洗衣机进出水管不够长要另行购买，冲着‘免费安装’买的商品，买回来却都成了‘半成品’”。
家住解放路的陈先生花2000多元钱买了一台空调，由于安装距离较远，他加了7米多管子。安装工告诉他，3米之内是免费的，超出3米之外，每米收80元，而且由于连接管加长过多，需要给空调加氟，也需要不少的费用。陈先生算了算，电线10元/米，包扎材料10元/个，焊接口5元/个等等，杂七杂八加起来九百多元。“安装费抵整机费用的三分之一还多。”陈先生感慨。
南京路某家电卖场销售人员告诉记者，电视机、空调等产品现在一般都要另行购买支架，水管长度不够也要再根据型号收取每米几十元不等的材料费，空调机外置的焊接费、开孔费、检漏费等也都是“行业规矩”。
对于安装费，消费者不问，商家就不说
而这些另行收费项目，商家或厂家是否会主动告知消费者呢？几乎所有接受采访者都表示安装前并不知情。
记者接连走访了10家不同品牌的家电商，在交流家电价格以及产品性能的时候，除了空调安装明确提示有安装支架费外，竟然没有一家主动告诉记者安装家电需要支付固定支架费和管道费的。
一位消费者认为，商家销售时明示“免费安装调试”，就不应当另外收费，如果商家不明示收费，那么不论使用了多少辅料，都不应在消费者付费范围，否则就侵犯了消费者的公平交易权。
市消保委维权律师认为，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。商家如果要另行收取安装费、材料费、人工费等应该事先明确告知消费者。《消费者权益保护法》第45条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
原因探究：市场竞争激烈，价格战逼迫家电企业挖掘新的利润点
业内专家梁振鹏认为，造成这种现象的根本原因还是激烈的市场竞争。在价格为王的市场中，商品的价格优势是争夺份额的最大筹码，各大企业不得不通过价格战吸引消费者。然而近年来，原材料、人力成本等都大幅攀升，企业不得不在售后领域做文章弥补利润。
梁振鹏表示，有关家电产品功能、性能、指标等方面的各种行业标准和国家标准目前已经很多了，但是家电产品的售后环节至今并没有统一的安装材料和人工服务费用行业标准，这就导致了部分家电厂家或者安装公司在“售后安装”这个环节按照自己所谓的“企业标准”向消费者收取高额费用。
安装工有话说：一位没有透露姓名的空调安装工表示，他们就靠加材料挣点钱。“我们两个人一组，有时光打孔就干一个半小时，半天安装一个空调。如果不需要加材料，我们就赚50元，还要两个人分。这是个体力活，也是个危险活，我们也不容易。”
消费者有知情权
市消保委热线服务人员告诉记者，《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目，商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的规定，可以向有关部门投诉，通过正当途径维护自己的合法权益。
在此也提醒消费者，在免费的承诺前，要多个心眼，多问个怎么样、什么样会收费。
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