电话+短信连续轰炸 家装公司的"骚扰"何时休
- 2023-02-12
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株洲市民周先生购买的新房是尚格名城的第5期。去年10月份交了房，他的烦恼就跟着来了。“晚上11点多了，还有家装公司打电话来推销。”几个月下来，周先生早就不堪其扰了。
株洲市民周先生购买的新房是尚格名城的第5期。去年10月份交了房，他的烦恼就跟着来了。“晚上11点多了，还有家装公司打电话来推销。”几个月下来，周先生早就不堪其扰了。
不少业主也像周先生这样，还没打算搞装修，莫名其妙的促销电话和短信就一波一波袭来了。久而久之，业主对这些家装公司产生了反感。但家装公司也颇为无奈，在激烈的竞争中，他们生怕被同行抢占先机，不得不采取这种并不能亲近客户的营销方式。
【业主诉苦】交房半年多，一直“被骚扰”
几乎在去年10月份刚刚交房的时候，周先生就开始陆陆续续收到这些短信。“都是家装公司做推销的，也有推销建材和家具之类的短信发过来。”不胜其烦的周先生只能看一条删一条，“最多的一天接到过10条短信。”直到现在，他还是经常接到这类电话和短信。
让周先生的女朋友小宋印象最深的是，去年11月的一天晚上，“都11点多了，我们正说起这个烦心事时，竟然又接到了一个家装公司业务员的电话。”小宋说，当时还好是和朋友们在外面玩，“要是已经睡着了，还被这样的推销电话吵醒，那该会多烦躁啊！”这也使得她对于那些“骚扰”过她和周先生的家装公司全都“印象不好”。
骚扰广告多，删都删得烦了
和周先生一样，魏小姐购买的水岸花城的新房是去年12月交的房，但一直到现在，还有不少家装公司打电话和发短信向她进行推销。
从交房两个月后，魏小姐就开始陷入这种被动的“狂轰乱炸”中。“他们打电话来会说明自己是哪个家装公司的，最近在搞个什么活动，邀请你过来看看。”魏小姐称，多的时候，一天要接3个类似电话，“现在我的手机里还有好多骚扰广告，删都懒得删了，让人挺烦的。”
【公司态度】其实这是“没办法”的办法
在不少家装公司，拿到业主信息并不是一件很难的事情。“那些卖名单的人，一年估计有几十万的收入吧！”一位在家装行业从业时间较长的营销负责人称，那些专门贩卖业主信息的人会主动到家装公司“谈生意”。“一般来说，根据小区交房的户数、业主消费能力等决定，第一手名单最贵，大约2元一个信息。”
而这些卖名单的人会与家装公司约定，第一手名单卖出去10天后，才能进行第二次贩卖，其价格也将随之降低。“还有一些已经在市场上广为流传的名单，他们顺带做人情，就会免费赠送。”这位负责人还透露。
除了家装公司，建材商、家具商也会购买此类名单。一位家装公司总经理称，采取这种营销模式是因为“没办法”。“这样做的公司很多，你不做，就很容易被其他公司抢占先机。”
【律师声音】非法提供个人信息或被判刑
湖南德信律师事务所律师包印泉称，根据我国《刑法修正案（七）》的第二百五十三条有关规定，这种在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，如果出售或者非法提供的话，可能判处有期徒刑或者给予拘役、进行罚款等。
“但是，一般来说，只有情节严重的，如贩卖个人信息的数量较多或者牟利金额大的话，立案才比较容易。”包印泉称，如果通过民事诉讼途径，“取证较难，因此，这种官司为数不多。”
包印泉表示，对于业主来说，除了走法律途径，还可以向开发商或者物业等主管部门反映情况，保障自己的信息安全。
【业界动态】改“骚扰”为介绍 家装公司创新营销模式
6月9日，一场大型的“完美家装”业主见面会在株洲市世贸广场营销中心举办。这其实是一场开发商VIP客户征集会和家装公司展示会的完美结合。据参与活动的家装公司负责人介绍，开发商和家装公司一起向客户“让利”，实现了“双赢”，效果很不错。
对于株洲家装公司来说，采取这种与房地产商合作的方式，并不是第一次，“但是，以前的活动规模都不大，而这次是5家家装公司共同参与，客户也非常多。”天艺装饰集团董事长邹磊明称。
“这种模式发源于福建等地，主要是对相关行业资源进行了整合。”株洲装饰行业一位营销策划负责人称，以前家装公司业务员的工作主要是电话营销和跑小区， “那肯定不如组织这种业主见面会有效果。”
相对而言，家装公司业务员跑小区很少有针对性。株洲某家装公司的一位业务员称，如果公司在该小区有工地的话，业务员会呆在工地上，等有其他的业主来参观的时候，就进行介绍和推荐，“但是在这个小区没有工地的话，我们一般就只能靠经验来判断，跟路过的业主聊天，一次获取信息、扩展业务”，有时因为打扰了人家，难免遭遇白眼。
改“骚扰”客户为主动介绍公司，这种营销模式也得到客户的充分认可。据参与“完美家装”业主见面会活动的家装公司负责人介绍，当天不少业主留下了相关信息，“第二天还有业主主动来公司咨询”。
对于家装行业来说，这或许是一种营销模式的探索和改进。“只有主动地接受，才会达到明显的效果。” 株洲余工三星装饰总经理李达称，这种营销模式对于家装公司来说，到达率高，而且更容易为业主所接受。
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