帝王马桶事件再起波澜 企业与代理矛盾升级
- 2022-05-15
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9月21日，帝王合肥“劈马桶”事件再起波澜，爆出另一消费者张阿姨家的帝王亚克力马桶开裂问题。当日，帝王洁具合肥经销商在其合肥仓库内召开“新闻发布会”，并发出《关于帝王洁具销售事宜的情况说明》，指出8月22日的“劈马桶”事件系消费者个人行为。
9月21日，帝王合肥“劈马桶”事件再起波澜，爆出另一消费者张阿姨家的帝王亚克力马桶开裂问题。当日，帝王洁具合肥经销商在其合肥仓库内召开“新闻发布会”，并发出《关于帝王洁具销售事宜的情况说明》，指出8月22日的“劈马桶”事件系消费者个人行为。
帝王又被爆出“开裂马桶”
合肥张阿姨2008年底，买了帝王的一套亚力克三件套组合卫浴，共7000多元，用了几个月出现了裂纹，后来裂纹越来越多，于今年5月投诉给经销商。9月21日晚，就这一事件，网易家居记者致电帝王洁具合肥经销商翁国辉，其表示张阿姨家开裂的马桶在今年5月份已经上报给帝王洁具总公司，也得到了公司方“更换”的批复。
此说法得到了帝王公司的承认，张阿姨家的帝王马桶确实存在质量问题。帝王洁具副总经理吴朝荣表示，“这个事件我们有明确的投诉记录和批复，接到投诉后，我们让当地经销商尽快处理好此事件。”记者了解到，目前张阿姨家的马桶还未更换。翁国辉解释说，“7月份帝王公司就断了我们的货，我们也没办法给消费者更换，就在前几天，我们刚拉回了一些新货，最近几天就会准备给张阿姨更换新马桶了。”
经销商被疑有索赔嫌疑
距8月22日帝王“劈马桶”事件发生到现在已经整整一个月，帝王合肥经销商分别于8月31日、9月21日先后两次召集媒体发布声明，试图澄清“劈马桶”事件的是消费者个人行为。对此，帝王公司指出，经销商无权代表企业召开新闻发布会的。
两次帝王马桶质量问题事件，一个是马桶被劈开赔偿无果，一个是马桶开裂即将得到更换。而其中也有一些蹊跷，帝王一直否认收到过“劈马桶”事件中席阿姨的投诉，张阿姨开裂马桶的投诉记录却非常完整。帝王相关负责人指出，不排除劈马桶事件是有人自编自演的恶性竞争。9月19日，翁国辉及其工作人员被公安机关传讯。翁告诉记者，帝王公司方怀疑之前的劈马桶事件是人为导演的，“尤其是将现在的马桶开裂事件跟之前的劈马桶事件对比，就怀疑我们。” 翁强调之前的劈马桶事件是消费者所为。
翁还告诉记者，帝王公司已经于7月停止对其供货，单方面终止了经销合同。按常规，若在合同期内停止经销商合同，双方理应厘清经济关系。为何停止经销合同后，帝王公司近日又给其提供新货？翁多次以“暂时不方便透露”为由，拒绝回答记者提问。
据记者了解，翁目前在合肥有3个帝王洁具专卖店，面积分别为150多平方米、200多平方米、600平方米，总面积接近1000平方米。厂商本应是利益共同体，为何合肥经销商要同厂家撕破脸皮，其中的利益纠葛，厂商均以“有摩擦”作答；翁还表示不方便透露停止经销合同后，需要向帝王公司索赔金额。
帝王对经销商管理存在问题
吴朝荣认为与经销商发生摩擦，是帝王公司对经销商管理存在问题，“其实我们和经销商的关系就像一家人，发生这样的事情可以说是家丑，无论对企业和经销商都会造成一定的伤害”。帝王公司相关负责人曾表示，今年因为合肥经销商经营出现了一些问题，没有打款，所以停止对其发货。“今年合肥经销商经营出现一些困难，我们7月以前赊了20多万的货给经销商，这个额度用完后，经销商就该打款提货了。”
佛山一陶瓷行业营销人士认为，厂商博弈，经销商处于劣势，帝王合肥经销商却如此高调，可能其中另有隐情，这可能是双方谈判一直未果，事件悬而未决的原因。
另一卫浴企业副总认为产品一旦出质量问题，厂家应该第一时间解决，避免造成更大影响。商家除了要全力解决问题外，还要全力维护好品牌的形象。
帝王洁具与合肥经销商翁国辉之间为何会闹得如此不欢而散？厂商之间该如何互惠互利，网易家居将继续跟进报道。
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