齐家网毛新勇：做让用户体验更全面的移动客户端
- 2018-02-09
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12月9日，2016中国第二届装饰建材电子商务发展论坛在浙江省绍兴市富丽华大酒店隆重召开。国内外优秀电商企业、建材厂商、著名家居电商专家、相关行业协会领导、各大媒体汇聚一堂，共同探讨互联网经济时代的家居建材行业发展机遇和合作模式，为2016年行业发展抢占先机。
齐家网高级副总裁毛新勇
不断向新形式转化
网易家居：毛总，今天的主题是移动互联网，加了一个移动，特别强调了移动这块，因为移动端它只是作为一个展现的形式，您觉得它和实际电商发展的过程中，对本质的影响大吗？
毛新勇：就移动互联网来说，其实我这次的演讲主要加了两个关键词，一个是移动，一个是创新。移动互联网对整体的影响不是大不大的问题，而是非常大，是我们必须要关注的问题。
首先来看第一就是用户的时间，现在逐渐向移动端转移，我们大家都知道，在PC互联网时代，基本上是在家里或者办公室去使用我们的台式电脑或者笔记本电脑。但现在大家可以看出来，现在在家已经很少电视了，包括我自己基本上很少看电视，几乎都是用iPad去看一些电视剧或者看电影，同样的在台式电脑上也几乎不大会用，也是用用iPad或者用手机直接看新闻，或者浏览一些资讯等等，这是在家里的场景。
在办公室的时候我们可能还会去用一下我们的台式电脑或者笔记本。但是在我们开会的过程中，或者是我们在工作的其他的场景下，其实还是在用手机，更不用说周末我们不在家里也不在办公室的时候。这其实就是我们大部分的时间都是在向手机端去转移的。
同样的问题，因为用户向手机端转移，我们也开始尝试流量的转化。
网易家居：但是它是不是只是一个展现形式上的，反映形式上的变化，和本质的电商发展模式其实没有本质上的影响？
毛新勇：对，我认同这种说法，它更多的是我们获取用户的来源和途径。途径发生了变化，从电商的本质来说，其实我们还是用互联网的方法去给用户提供更好的产品，更好的服务，电商的本质包括产品、价格、服务等这些是没有变化的。
不仅要成熟还要特色
网易家居：我们齐家网之前在PC端应该已经是非常非常成熟了，在移动端发力的话，现在已经有哪些比较有特色的产品了？
毛新勇：移动端其实我们最主要的还是在三个方面着力，第一个就是要打通移动端的M站，这方面可能我们要重点去打通。因为传统PC端的整个网站要到手机上，不同型号、不同品牌的手机可能要解决适配的问题，真正把M站同样的做起来，这是第一点。
第二就是围绕着我们齐家的各种服务。包括一些用户感兴趣的服务，比如去读一些装修的图，看一些装修的日记，在线进行一些装修的问答等等，这些都将会在齐家推出App的服务区做。
第三个方面其实我们也是积极的去对接各种移动端的资源，像百度的直达号，轻应用等等，这是第三个方面。
网易家居：但是可能移动端和PC端吸引用户的内容，语言的风格，产品的感觉都是不同的，那在这种转型的过程中有没有遇到过一些问题，或者哪些可以分享的？
毛新勇：对，移动端确实跟PC端不一样，我们其实用了两个不同的词来形容移动端，一个叫轻，一个叫微。其实就是说在移动端可能展示给我们的更加短小精悍一点，更能够解决网友碎片化的时间，可能稍微碎片化一些的内容，这是微。
另一个就是轻，在移动端其实越来越多的人会用移动端完成整个对服务的体验，产品的认知以及到购买的全套过程。这个过程可能会因为手机屏幕的影响，导致界面不能像PC端那样，包括界面的简洁性和操作的方法。因为我们是希望不管是App还是我们的M站，我们都应该能够帮助网友通过手机端去获取，直接在手机端能够完成他想要完成的，而不是简单的在手机上获取一个信息。
网易家居：我们之前做过您的99家装节的那个活动，我觉得在99家装节和双11的促销活动中，移动端已经渗透到齐家网的业务当中。
毛新勇：是。前不久其实我们跟网易做了一个本地购的活动，本地购就是用了网易的新闻客户端。活动虽然只有两三天的时间，但是每天有几万个用户到我们平台。
面对竞争我们更专业
网易家居：应该说我们主要的竞争对手是来自于天猫，他们可能在移动端这块也比较成熟，您觉得我们在发展的过程中，应该怎么和他们之间打开这个差异化呢？
毛新勇：天猫具有很强的流量的优势，包括在移动端。大家可能很多人的手机上都有它的客户端，它的支付场景更加方便，还是具有一定的挑战的。但是相比下，我们可能会更加聚焦一点，我们会更了解装修用户的一些痛点。从专业性来讲，我们能够更好的去解决用户的需求。
网易家居：这个专业性怎么体现在展示上呢，就是移动端的展示上？
毛新勇：这个展示其实还是要以用户为出发点。我们一直说家装行业就做三件事情，第一是找设计，第二是管施工，第三个是买材料。用户不会看你的业务，说这是我的装修频道，这是我的建材频道，这是我的家居频道，这只是你说给用户听，但是用户来在网上找的行为不是这样的，他是以什么来看你的装修服务呢？他有可能是找设计师，有可能是找装修公司，有可能是找施工队，也有可能是找装修日记，或者是想家里装修的一些问题希望能够有人在线解答。或者是想找一个类似装修顾问，或者装修管家，帮助他解决一些问题。
在这个时候我们就不能按照过去这种有什么内容都推给客户。我们要根据客户的需求，客户比如他看到一张图是餐厅的效果图，除了看图之外他还想干什么。
包括这个餐厅的设计风格等等。这个时候我们是不是能够把这些内容做有机的串联，而不是简单的我就给他一个很孤零零的内容？这里面至少有两个比较重要的，第一要以业务为出发点，也就是以用户为主，去考虑我们在移动端的场景。
第二个就是场景需要进行整合。给客户看一张图，其实用户不是要看图，他是要这个图背后的东西。用户找装修公司，不是在找装修公司的名字，是装修公司名录，他想要看到装修公司背后的东西，像这个装修公司的施工案例，用户的口碑、评价等等，这些内容你是不是能够特别在移动端，小屏幕的情况下给用户去体验。
网易家居：对，我觉得您这个如果要能实现了，就有点像淘宝的服装类，就是之前美丽说和淘宝的那种模式，然后把二者融合为一了。
毛新勇：对，你刚才讲的美丽说和蘑菇街的话，其实它可能来说，通过一些图，通过一些商品做一些导购。而且真的在互联网上，特别在手机端，其实图的作用反而凸现出来。未来我们可能在网上看到一个图，比如说看到一个服装我们就知道是什么品牌的服装，它卖多少钱这些是用户想知道的。他不仅是想单看到哪个明星今天穿了这个衣服，他更希望看到这个明星今天穿的是什么风格，在哪里可以买得到等等，这些信息对装修用户也是如此，所以挑战还是蛮大的。
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