齐家网业内首推材料管家 新零售下的重度服务逻辑
- 2017-09-06
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近日，齐家网又一创新力作“材料管家”上线。据悉，材料管家在业内尚属首创，其以线下服务为主导，可以为客户提供包括选材、送货安装、退货换货等免费咨询建议，上线至今已服务近千名客户，受到用户广泛认可。
近日，齐家网又一创新力作“材料管家”上线。据悉，材料管家在业内尚属首创，其以线下服务为主导，可以为客户提供包括选材、送货安装、退货换货等免费咨询建议，上线至今已服务近千名客户，受到用户广泛认可。
春江水暖鸭先知。作为互联网家装行业的引领者和创新者，齐家网对于市场需求的洞察一直很准确并且迅速，从材料管家的推出可见一斑。在如今消费结构升级及消费新常态的背景下，线上线下融合大势所趋，齐家网不断创新变革以适应趋势，以专业化、人性化服务深耕用户，优化体验，成为行业典范。
满足消费升级下的新需求
近年来，以提升用户体验、触发新消费为主导的消费升级逐步成为拉动经济增长的重要引擎，与此同时，对互联网认知度和接受度非常高的80后、90后消费群体的崛起，对家居家装行业的消费需求和环境发生产生了很大影响，新的消费主力对消费体验和服务品质具有高要求，满足消费升级下的新市场需求成为市场新的突破口。
齐家网相关负责人表示，“如何能够不断地满足新的市场需求，是齐家网一直探索并着力解决的问题。而此次新推出的材料管家便是满足用户个性化需求的新产物。”
据介绍，材料管家由齐家各类目经理担任，均为建材行业资深老兵，具备扎实的专业知识和素养。材料管家以提供专业顾问为主，其对用户的服务囊括了售前、售中、售后全流程服务。
售前主要是根据用户装修进度为买主材提出大方向建议以及专业的选材意见;售中则现场为用户讲解其购买的产品以及活动流程、如何享受优惠等;售后材料管家会全程跟踪用户购买的产品，若出现问题快速有效处理。
材料管家服务推出后，受到了众多用户的拥甭，用户评价也很积极热烈，不少用户表示，材料管家的服务既专业又周到，非常省心，有效解决了线下选材的痛点。
事实上，通过用户体验的方式帮用户做决策、做好专家顾问，帮助用户找到最好的材料，一直是齐家网的核心服务理念之一。
自创立以来，齐家网不断思考家装行业的形态，创新服务模式来匹配消费者的核心需求，先后推出装修助手、金牌管家、装修齐家保、装修顾问等服务，贯穿用户购物的售前、售中、售后整个流程，实现品质服务，不断满足新的用户需求。
演绎新零售时代的重度服务逻辑
一年前新零售概念在互联网界风靡，如今互联网家装线上提供一站式、透明的家装方式，线下实体店作为体验和服务的载体，满足消费者的体验需求，同时满足消费者在服务实体上的心理诉求，线上线下深度融合，体现的正是家装行业转型背后的新零售模式。
业内人士认为，家装本来就是重度体验的行业，新零售时代的互联网家装绝非单纯的线上线下结合，而是要更多地体现在线上技术的革新、线下门店的回流以及用户体验的改善。
齐家网创始人邓华金表示，将服务做重既是互联网家装的题中之义，也是适应新形势、新需求的有效手段。
随着业务的扩张，齐家网不断创新推出人性化、专业化的服务和产品，以保证品质服务，提升用户体验。有业内人士表示，齐家网应该是互联网家装中最愿意为服务付出成本的企业，此次在业内首次推出的材料管家，也正是齐家网一贯的重度服务逻辑的延续。
互联网已进入下半场，流量红利时代已经基本结束，对用户的争夺越来越激烈，如何满足新消费群体不断迭代的需求，如何创新服务形式以提高用户粘性，将不断考验着各企业的运营能力。以用户为中心、将服务做重再做重，齐家网的这一做法不失为一种可资借鉴的路径。
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